My complaint:

ik heb een kras lot gekregen en wil deze activeren om te kijken wat ik eventueel heb gewonne. Maar wat schets mijn verbazing dat ik een extra lot moet kopen om te kunnen zien wat ik eventueel gewonnen heb. Ik vind dit geen manier om op deze methode mensen te verplichten om weer een extra lot te moeten gaan kopen en vindt dit dan ook erg misleidend. En niet gepast bij deze organistaie om het zo te doen.

Desired solution:

dat gene uitkeren waar de prijs voor bedoeld is en niet eerst met een extra lot te moeten gaan kopen.