My complaint:

1) ipv eenmalig bleek mijn in aug 2010 geactiveerde 2e lot ook voor alle volgende maanden te gelden
2) mijn opzegging van 30 nov 2010 werd zo traag verwerkt dat op 24 dec nogmaals het bedrag voor 2 loten van mijn rekening werd afgeschreven
3) mijn opzegging is alleen telefonisch bevestigd op 29 dec en nooit schriftelijk
4) op 25 jan 2011 ontvang ik een brief ondertekend door Roger del Prado, medewerker Ledenservice BankGiro Loterij, dat ik moet bellen om mijn opzegging te kunnen verwerken; deze brief is gedateerd op 28 dec 2010
5) als ik bel krijg ik een volstrekt incompetente mevrouw aan de lijn die me probeert over te halen om toch weer mee te doen met de bankgiroloterij en totaal geen begrip heeft voor mijn frustratie over de hele gang van zaken, maar daarvoor verwijst naar het kantoor in Amsterdam: “zij gaat daar niet over”
6) vervolgens blijkt dat ik niet meer via een emailformulier hierover kan klagen; alleen bellen voor 20 ct p/m is mogelijk; dat doe ik dus niet, want dat heeft me in december al de nodige euro’s gekost.

Gewenste oplossing

Schriftelijke en/of telefonische excuses, verandering van website zodat per email contact zoeken mogelijk wordt, verandering van beleid, klantvriendelijkere en adequatere communicatie, alsnog schriftelijke bevestiging opzegging.