My complaint:

De opzegging bij de bankgiroloterij kan enkel en alleen telefonisch geschieden. Inmiddels hebben wij 3x gebeld en alle loten opgezegd. Tot 2x toe hebben wij een mail ontvangen waarin staat dat we gebeld hebben en waarin staat dat we nog 6 maanden meespelen. De opzegging wordt niet verwerkt!

Desired solution:

Alle loten dienen opgezegd te worden.
Daarbij vind ik excuses op zijn plek.