My complaint:

Enige tijd geleden heb ik van De bankgiroloterij een aanbieding gekregen om met twee extra gratis loten mee te spelen in de loterij. (Eind november) Hierbij is mij door de call-center medewerker verteld dat ik voor afschrijving van de volgende maand de loten op kon zeggen zonder enige kosten. Wat bleek is dat meteen 3 dagen nadat ik de extra loten had genomen, het geld voor deze twee loten is afgeschreven. Hier heb ik direct een brief op gestuurd dat ik PER DIRECT al mijn loten wil annuleren en niet meer wens mee te spelen in de Loterij (dat is nu dus al 3 weken geleden. Nu is er ook deze maand (December) geld afgeschreven voor mijn reguliere lot en de twee extra loten. Dit had absoluut niet mogen gebeuren en ik voel me zwaar opgelicht door dit bedrijf. Op 1 december was het bedrag van de twee extra loten al meteen afgeschreven terwijl mij telefonisch verteld is dat ik ruim de tijd had voor eind december om op te zeggen. Ik heb de bank op de hoogte gesteld en zal beide afschrijvingen terug laten boeken van de bankgiro loterij. Indien deze bedragen niet worden terug gestort ga ik er zaak van maken en zal ik mijn vrienden, collegae en familie op de hoogte stellen van dit voorval; de bankgiro loterij wordt dan niet meer door ons gesteund.

Gewenste oplossing

100% restitutie voor de afgeschreven bedragen:
december: 2 extra loten ad € 16,50 (hier heb ik helemaal niet mee ingestemd, en ben verkeerd ingelicht wat betreft de opzegging)
januari: alle loten ad € 26,25 (ik heb schriftelijk opgezegd)

Voor januari terug boeken.

Daarnaast is het verstandig om het personeel beter in te lichten dat je niet mag misleiden en mensen het idee geven dat ze kunnen opzeggen terwijl dit helemaal niet het geval is. (helaas weet ik de naam van de medewerkster niet meer die mij heeft gebeld; 19 november 2010 15:44)