My complaint:

Win ik een prijs, toevallig ? 12 euro 50. Kan ik deze alleen verzilveren als ik 10 euro extra per trekking besteed aan een extra speelkans (tot wederopzegging)??? Voelt toch als een sigaar uit eigen doos en niet als een prijs…..

Desired solution:

de 12 euro 50 gewoon kunnen verzilveren