My complaint:

Volgens de toegestuurde brief van 28 april heb ik een halfjaarabonnement op een glossy magazine gewonnen. Bij stap 2 moet ik mijn wincode intypen, maar ik weet niet waar ik die moet invullen. Op deze manier kan ik dus geen gebruik maken van mijn gewonnen prijs.

Desired solution:

Stuur mij een brief of een mail waar ik alsnog de gegevens in kan vullen die jullie nodig hebben voor mijn halfjaarabonnement.