My complaint:

In september hebben mijn partner en ik een abonnement afgesloten om te gaan sporten. Het contract, de pasjes hadden wij zeer snel in huis. Naar ons idee (waarschijnlijk verkeerd begrepen) sloten wij een abonnement af wat wij per maand op kon zeggen (achteraf blijkt pas na 1 jaar, okee onze fout waarschijnlijk, jammer dan) Wij zijn na alles administratief afgehandeld te hebben enthousiast gaan sporten. Echter bij aankomst en eenmaal binnen viel dit letterlijk vies tegen. De kleedruimte is een vies houten hokje waar je nog niet eens even je gezicht kan wassen, kluisjes die bijna geen van allen werken en zeer onvriendelijk personeel! Hierdoor hebben wij besloten om maar niet meer te gaan en hebben daardoor ons abonnement schriftelijk opgezegd met daarbij onze pasjes. Geen bevestiging niets gekregen, dus gebeld (een klantenservice die alleen maar in de ochtend open is????) dus toen maar gaan mailen. Het enige wat we terug krijgen is dat ons contract stopt per 1 oktober 2013, maar op mijn vragen of ik een schriftelijke bevestiging hiervan kan krijgen en of zij onze pasjes ontvangen hebben krijg ik nog steeds geen antwoord!?!? Na meerdere mailtjes krijgen we alleen maar het antwoord, u kunt tot 01-10-2013 sporten en waarom heeft u de pasjes al terug gestuurd? Wij willen alleen maar weten of jullie de pasjes binnen hebben en een schriftelijke bevestiging, hoe moeilijk kan het zijn???? Wel vanaf 1 januari de prijzen verhogen en dat direct innen, maar een fatsoenlijk antwoord op onze vragen kunnen er niet vanaf. betreft klantnummers 274001702 en 274002142

Desired solution:

Een schriftelijke bevestiging waarin vermeld word dat onze abonnementen opgezegd zijn per (helaas pas) 01-10-2013 en dat er in vermeld staat dat de pasjes ontvangen zijn!!!