My complaint:

Mijn dochter heeft vorig jaar in amersfoort een Basic Fit contract voor een jaar afgesloten. In maart is zij verhuisd en heeft zij zich laten registreren bij Basic fit te IJmuiden. Er is dus geen sprake van een nieuw contract maar een vehuizing binnen het oorspronkelijke contract.
Omdat mijn ochter elders een betere en veel goedkopere fitness heeft gevonden heeft zij keurig op tijd aangetekend opgezegd. Helaas bleef de incasso wel doorgaan en werd haar vermeld dat het nieuwe contract van IJmuiden aangehouden werd. Na het opsturen van de contracten werd de korte melding via de mail gegeven dat er minstens 12 betalingen moesten zijn. Dit twerwijl maijn dochter als aan bieding de eerste maand gratis had gekregen. Ik heb zelf een mail gestuurd omdat mijn dochter telkens met zeer korte mailtjes het “bos” ingestuurd werd. De laaste betaling heb ik gestorneerd. Ik kreeg echter totaal geen reactie op mijn mailtjes (ik krijg de indruk dat deze mensen maling hebben aan hun klanten..). Hierna heb ik een wat dreigender mail gestuurd. Ik kreeg toen gelijk een reactie dat het contract nu wel opgezegd was en dat ik de HERNIEUWDE incasso???? van 22,90 euro (boete wegens storneren….)mocht storneren.
Waar halen ze de brutaliteit vandaan..
Je moet dus zelf storneren terwijl zij te beroerd zijn om hun eigen contracten goed na te kijken.

Desired solution:

Excuses en terugstorting met spoed van het laatst ten onrechte geincasseerde bedrag!!!