My complaint:

Ik ben nu bijna een jaar lid van Basic-Fit, maar heb hier echt super veel spijt van. Per eind januari heeft basic-fit opeens het abbonementgeld verhoogt. Niet dat Basic-fit je hier even van op de hoogte steld, nee daar kom je alleen achter als je goed je afschriften in de gaten houdt. Natuurlijk direct contact opgenomen met de klantenservice via email, want via de telefoon zijn ze onbereikbaar. De klantenservice medewerkster vertelde mij dat ze genoodzaakt waren om het maandelijkse bedrag te verhogen, omdat ze extra faciliteiten hebben aangebracht in de sportscholen……. Heb ik daar om gevraagd? Nee, dus reken dat niet door aan de klant. Op dat mailtje heb ik natuurlijk gelijk een reactie op teruggestuurd, maar dan weten ze dat ze wettelijk eigenlijk fout zitten en geven ze geen antwoord meer. SUPER SLECHTE SERVICE DUS!!!

Desired solution:

abbonementsgeld gewoon houden zoals in het contract staat aangegeven of maximaal verhogen met 5% zoals in jullie eigen voorwaarde staat aangegeven.