My complaint:

Vorige week heb ik de Nokia Lumia White 900 besteld bij Belsimpel. Dit toestel functioneerde echter niet naar wens, dus heb ik het toestel de volgende dag retour gestuurd.
Naar mijn grootste verbazing heb ik het toetstel vandaag weer ontvangen, terwijl ik heb aangegeven het aankoopbedrag retour te willen ontvangen.
Dit is echter niet mogelijk vanwege het feit dat er ‘krasjes’ op het beeldscherm zitten. Deze krassen heb ik echter niet op het scherm gemaakt, de vraag is dan ook of belsimpel dit zelf heeft gedaan? En het ergste hieraan vind ik dat ze aangeven dat de Nokia Lumia 900 een ‘krasbestendig Gorilla Glass’ bevat.
Het ergste hieraan is dat ik betwijfelde of ik wel een ‘nieuw’ toestel heb ontvangen, het doosje leek namelijk al eerder geopend te zijn…

Na uren met belsimpel te hebben gesproken zijn we nog niks verder gekomen, ik krijg mijn geld niet terug!
Zeer slechte klachtenbehandeling en ik geef het hierbij dan ook zeker niet op!

Met vriendelijke groet,
De zoveelste ontevreden klant

Desired solution:

Ik zou graag mijn aankoopbedrag terug willen.