My complaint:

Let op bij Ben, wanneer je beltegoed (saldo) ingaat.
Informeer voor je gaat bellen !!!!
Abbo is ingegaan halverwege de maand, blijkt achteraf
dat je bundel ingaat op de eerste van de volgende maand.
Schijnt in de voorwaarden te staan.
Mijn Mening: Dit hadden ze moeten mededelen.

Desired solution:

Dat ik die 4 euro buiten de bundel terug krijg.
Principekwestie !!