My complaint:

Ik heb een telefoon gekocht bij Ben. Ik had al een simonly-kaart en heb mijn bundel aangepast door internet toe te voegen, want dat kan met mijn nieuwe telefoon. Maar om van internet gebruik te maken, zijn instellingen nodig. Deze vraag je aan per sms, maar vreemd genoeg is die service niet beschikbaar. Op de help-pagina van Ben staat stap-voor-stap hoe je de instellingen handmatig instelt, per type telefoon. Heel handig. Ben verkoopt maar een handvol telefoontypes, en juist de mijne staat er niet tussen. Nog niet, volgens de telefoniste. Hopelijk in de loop van volgende week. Oftewel: ik koop een smartphone, pas mijn bundel aan en betaal dus voor internet dat ik niet kan gebruiken omdat Ben een beetje achter loopt! Ze verkopen me een telefoon en een internetbundel, terwijl ze weten dat ik er niet mee kan internetten!!!

Gewenste oplossing

A la minute toevoegen van mijn telefoontype aan de help-pagina voor handmatig instellen van de internetinstellingen, een korting op mijn internetbundel en excuses! Zolang dat niet geregeld is, zou Ben de telefoon ook niet mogen verkopen!