My complaint:

Op de tv maken ze reclame dat de verzendkosten gratis zijn. Nu ik de pannen geleverd heb krijg ik een rekening met 13,95 aan porto en verpakkingskosten. Hier is mij nooit iets over verteld en begrijp niet waarom ik deze kosten zou moeten betalen. Ik heb al meerdere mensen van de klachtenlijn aan de telefoon gehad en ook al een brief geschreven maar krijg helaas nog steeds geen reactie. Zou worden terug gebeld en ook via mail hoor ik niks. Ben eigenlijk niet van plan deze kosten te betalen. Vindt deze reclame zeer misleidend. Graag zou ik graag schriftelijk of persoonlijk contact willen over de verdere afhandeling. Met vriendelijke groet

Nel Willemen

Gewenste oplossing

Het niet betalen van de 13,95