My complaint:

drie maanden geleden een koekenpan van Herman de Blijker bij filiaal van Bokker gekocht,helaas door een ongeluk de koekenpan van het gasstel gevallen de steel gebroken. Naar het filial gegaan om te vragen of de leveransier een nieuwe steel kan leveren.
Het antwoord was daar kunnen we niet aan beginnen U moet maar helaas maar een nieuwe pan kopen.
Een vreemd antwoord

Desired solution:

Als ze de moeite nemen om steel aan te vragen bij de leveransier.