My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw,
De klacht betreft www.bol.com. Wij hebben een besteling geplaatst en derhalve niet het juiste ontvangen. Hebben gebeld,maar kregen te horen dat de enige oplossing is het zelf naar het postkantoor te brengen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Vinden dit niet netjes en ook niet spreken van een goede afhandeling. Het is een fout die door hun gemaakt is en ik moet het oplossen door het naar het postkantoor te brengen. Een nieuwe bestelling te plaatsen en ook opnieuw te betalen. Terwijl ik maar af moet wachten of ik het geld van de eerste bestelling wel terug krijg. Het lijkt mij een kleine moeite om de bestelling alsnog juist te bezorgen. Ik wil het best afgeven op het postkantoor,maar vind dit niet de manier om om te gaan met een door hun gemaakte fout.

Desired solution:

Dat de juiste bestelling alsnog binnen 24 uur geleverd wordt,en ik dit niet opnieuw hoef te betalen.