My complaint:
In augustus werd er plotseling een hoger bedrag afgeschreven voor het basispakket. Echter nooit bericht ontvangen dat de abonnementsprijs verhoogd was. Ook via de website was hierover niets te vinden en een callcenter dat mij belde met een aanbieding noemde ook gewoon de oude prijs van €9.95. Herhaaldelijk via de website een klacht ingediend maar ze blijven gewoon teveel afschrijven en geven nooit antwoord. Heb nu na dit meegedeeld te hebben, de laatste afschrijving laten storneren en heb zelf het juiste bedrag overgemaakt. Daarnaast heb ik problemen met Eredivisie Live. Herhaaldelijk bevriest het beeld en heb ik alleen nog maar geluid. Ik moet dan zelf de decoder weer opnieuw opstarten voordat ik weer kan kijken. Heel vervelend als dit meerdere malen tijdens een wedstrijd gebeurt. Dit gemeld bij hen maar geen antwoord. Volgens mij lezen ze hun mails nooit.
Desired solution:
Een correcte afschrijving van het abonnementsgeld en een oplossing voor de problemen met de decoder.
