My complaint:

Sinds december 2011 probeer ik het familie pakket+ omtezetten naar een rekreatief pakket, maar door allerlie spraak verwaringen ben ik nu gehouden om tot januari 2013 een veel kostbaarder abonnement te betalen. Op brieven krijg ik geen antwoord, optelefoon gesprekken krijg ik altijd als laatste antwoord “we gaan het uit zoeken en u hoord van ons”.
Het is nu augustus 2012 en ik heb de bank opdracht gegeven de rekening van DG te blokeren tot nader order.

Desired solution:

Normaal betalen voor rekreatief pakket en wat er tot nu toe teveel is af geschreven terug boeken of voor dat bedrag een gelijk aantal maanden geen kosten.