My complaint:

Wij zijn op een aanbieding ingegaan van CD waarbij bij aanschaf van een Philips DRS8121 HD decoder ook het abonnement aangepast zou worden. Bij installatie van de decoder konden wij de HD zenders niet ontvangen. Wegens drukte hebben we het even zo gelaten. Eenmaal weer tijd, bleek dat wij een familiepakket (met extra zenders voor kinderen die wij niet hebben) bij deze aanbieding hadden gekregen. Natuurlijk hadden wij misschien iets beter moeten opletten, maar het leek ons vanzelfsprekend dat je bij deze HD decorder ook een HD abonnement zouden krijgen.
Na een telefoontje om te vragen of dit abonnement niet gewijzigd kon worden in een BasisHD (welke dezelfde prijs heeft als het familiepakket) werd er gezegd dat dat pas kan als het contract van 2 jaar is afgelopen.
Daarnaast belde ik uit het buitenland en de medewerker ging even wat navragen bij een collega en ik heb zeker een kwartier aan de lijn gehangen ook nog met wachtmuziek die veel te hard stond.

Desired solution:

Omzetting van familiepakket naar BasisHD, welke dezelfde prijs heeft.