My complaint:

De telefoniste van canal digitaal benaderde mij met de mededeling dat het pakket wat wij hadden zou worden beperkt en dat we uiteindelijk geen zenders over zouden houden. De oplossing was het basispakket voor € 10,95 per maand en ze kon me het aanbod doen tweede hd ontvanger voor € 59,00 en een tweede kaart basis pakket voor € 1,00 per maand.
Tot 31 oktober was mijn eerste pakket betaald, ik moest dus nog € 64,00 betalen voor 5 maanden gebruik tweede kaart en € 59,00 voor de ontvanger, het werkelijk door mij betaalde is ondertussen € 265,00 tot 31 oktober. Dus € 200,00 meer dan afgesproken en de kaart kon alleen gekoppeld worden bij het familiepakket wat ik helemaal niet wil maar waar ik wel € 17,45 per maand voor betaal i.p.v. de afgepsroken € 11,95.

Desired solution:

Gewoon de afspraak na komen € 64,00 kosten i.p.v. €265,00 en de kaarten aan elkaar gekoppeld onder het basis pakket dus voor zoals afgesproken € 11,95 per maand.