My complaint:

Wij zijn al 2 jaar bij canal digital, in februari 2011 werden wij gebeld door CD met een leuke aanbieding, ter uitbreiding van ons al bestaande pakket nl het 3 in 1 pakket met GRATIS HD decorder met opneemfunctie. Echter na diverse malen bellen, ellenlange gesprekken en doorverbindsessies nog steeds niets ontvangen (november 2011). Ondertussen zijn we ook weer 2 maal gebeld door CD met dezefde aanbieding. Vandaag weer gebeld, was hun fout kon niet zo opgelost worden moesten we schriftelijk doen. Mijn vraag is waarom moet ik iets schriftelijk doen als ze zelf al weten dat er bij hun iets fout gaat?

Tevens begrijp ik niet waar de menukeuzes voor dienen, ik heb nl vandaag 2 maal gebeld (vlak achter elkaar) en beiden keren een totaal ander menu gekozen maar kreeg wel dezelfde persoon aan de lijn! Die overgens de 2de keer de hoorn erop gooide toen ik iets zei wat hem schijnbaar niet zinde.

Ik wil graag per direct mijn contract opzeggen als ik niet de beloofde spullen ontvang, echter moet ik dat dus schriftelijk doen en houden ze mij aan het afgesloten contract, echter heb ik geen bevestiging ontvangen en hebben hun zich niet aan het contract gehouden door niet de spullen te sturen. Volgens mij plegen hun dus contractbreuk.

Desired solution:

Dat ik nu eindelijk eens ontvang waar ik voor betaal, nl de HD ontvanger!! En als dit niet mogelijk is dat mijn contract per direct vervalt wegens het door CD niet nakomen van de gemaakte afspraken!