My complaint:

na regelmatig contact te hebben gehad met klantenservice van canal digitaal de bevestiging dat me decoder(3 maand oud)defect is.
valt regelmatig uit en of slaat vast.
nu word me vertelt dat ik eerst de oude op moet sturen,voordat ze een nieuwe op kunnen sturen,dus dan een week geen tv!!
schandalig service en ga hier dus absoluut niet mee akkoord!!

Desired solution:

Eerst nieuwe decoder voordat de oude de deur uit gaat.