My complaint:

Mijn digitale ontvanger reageerd niet meer op de afstandsbediening.Gebeld met de service die vertelde dat ik de ontvanger op moest sturen en dat ze hem dan na konden kijken.Ik vroeg om een vervangende ontvanger maar dat kon niet.Dus met andere woorden wij zouden zonder tv moeten doen en voor hoelang?De meneer wilde geen kant op en bleef vol houden dat dit niet anders kon wat ik erg belachelijk vond en zeer klant onvriendelijk.

Desired solution:

Als de ontvanger vervangen werd en daarna de defecte ontvanger opgestuurd naar de deale