15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

15 years ago - Het is vervelend als er administratief iets niet goed is gegaan. Het is voor ons lastig om te bepalen waar de fout hier zit omdat voor een abonnement altijd een contract wordt ondertekend. De beloofde creditering is eind mei doorgevoerd. Dit betekent dat u dit bedrag aan het einde van de maand kunt verwachten. Wij kunnen echter niet oordelen over de coulance die is toegekend na schriftelijk contact. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

15 years ago - Ik krijg nu twee antwoorden. Een antwoord per QQLQ.nl en één per e-mail. Mijn antwoord op het antwoord van CD op QQLO: "Als u niet kan oordelen over de coulance regeleing, wie kan dat dan wel? Het is toch uw bedrijf met wie ik onmin leef." Via de e-mail wordt geadviseerd: lees letterlijk: "Ons antwoord op de door u gestelde vraag is: "Uit uw e-mail begrijp ik dat u niet accoord gaat met het bedrag wat u toegezegd is door CanalDigitaal. Hierbij vraag ik u een klachtbrief te sturen naar het volgende adres ......., zodat deze kwestie nogmaals in behandeling wordt genomen:" Antwoord van mij: MIJN EMAIL WAS EEN KLACHTENBRIEF!! Denken jullie dat ik andere teksten of een andere taal schrijf als ik een brief stuur met een envelop en een postzegel? Mijn e-mail: "Brummen, 27 april 2011. Geachte heer, mevrouw, Vandaag kreeg ik per e-mail een antwoord op mijn vraag restitutie te verlenen op een door u foutief opgevoerd of veranderd abonnement. In plaats een goedkoop basis abonnement van 29,95 euro te veranderen in een duurder abonnement van 49,95 euro, heeft u mij een dubbel abonnement geleverd. Doordat dit niet is te zien op de digitale nota op “mijn canal digiaal”kwam ik er pas achter nadat u mij vorige maand plotseling een extra smardcart toestuurde. Met een brief met referentie CS47-SCRETOUR/CD. Ondertussen heeft uw firma meer vreemde post aan mijn adres gestuurd. O.a een brief waarin u mij dankt voor interesse in Canal Digitaal. Ook kreeg ik ongevraagd bepaalde voorwaarden toegezonden. Omdat ik het uw firma makkelijk maak door toestemming te geven automatisch bedragen van mijn rekening te halen ben ik nu een bedrag van bijna 500 euro extra kwijt. Ik reken alle bedragen vanaf 27-01-2010 tot en met nu als onterechte afboekingen. Deze bedragen wil ik voor 100% teruggestort hebben op mijn rekening. Dat wil zeggen dat ik geen genoegen neem met het toegezegde bedrag van een half jaar contributie; Zijnde 6 maanden x 29,95 = 179,70 euro. Het bedrag wat ik terug moet hebben is alle abonnementsgeld vanaf 27 januari 2010 tot nu; 15 maanden x 29,95 = 449,25 euro. Al mijn gegevens zijn verder bij u bekend." is een schriftelijke reactie en klachtenbrief.

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal