My complaint:

beste canaldigitaal webcare,
er is mij aangegeven dat er een extra set geinstalleerd zou worden, er zou zelfs al een afspraak met de monteur zijn om dit te realiseren.
ik heb een product bij u afgenomen maar helaas kunt u niet aan de voorwaarden voldoen, zeer jammer dat u nu het probleen tracht te verleggen richting de klant.
u heeft inderdaad uit compensatie een extra TVset aangeboden en ik ben hiermee accoord gegaan, nu legt u weer een probleem bij de klant door te zeggen dat het misschien weer niet eens mogelijk is,
ook jammer dat u maar op een gedeelte van de klacht reageerd en niet inhoudelijk op de gehele klacht.

ik hoef geen contact met u op te nemen maar u kan ‘zoals 2 weken geleden het geval was’ contact met mij opnemen om het nu eens goed op te lossen.
u bied mensen een mooi product maar bent op dit moment verre van klant vriendelijk.
wat nu als die extra set niet mogelijk is? wat word er dan weer ter compensatie aangeboden??
ik hoop van harte dat u mijn klacht na een hoop e-mail en telefonisch contact nu wel eens serieus gaat nemen en ervoor kan zorgen dat ik een tevreden klant kan zijn.
ter extra informatie: zie onderstaand de mail die ik op 25 november van u klantenservice mocht ontvangen en waarop vervolgens op 29 november nog telefonisch contact is geweest met de belofte dat ik op 30 november terug gebeld zou worden. (wat dus nu nog moet gebeuren),

de mail van u klantenservice:
Ons antwoord op de door u gestelde vraag is:Wij hebben voor u in overleg met de afdeling planning een gratis monteursaanvraag gedaan. U zal begin aankomende week op onderstaand telefoonnummer worden gebeld voor het maken van een afspraak. Er zal dan bij u een extra TV set worden geïnstalleerd. Dit betreft een HD ontvanger en extra kaart.Uw telefoon nummer: 06-…………………
Wij gaan er van uit u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,Klantenservice CanalDigitaal.

ik vind het zeer spijtig dat CD mij ertoe drijft om dergelijke wegen als deze te bewandelen.
en nogmaals hoop ik dat u deze problemen voor mij op een juiste manier oplossen wilt want zoals gezegt aan het product ligt het niet. het is de service die het hier laat afweten
met vriendelijke groet,

P. van den Berg.

Desired solution:

ik zou zeer tevreden zijn als CD klantvriendelijk zijn beloften na zou komen. en dat ze hun fout durven toegeven.