My complaint:

Begin dit jaar een HDontvanger bij Canaldigitaal gekocht. Dit inclusief duokop en verplicht HD-basispakket. Tot en met juli 5,85 euro per maand betaald voor gewoon basispakket. In augustus werd dit opeens 10,95 euro. Overigens terecht volgens de voorwaarde bij de aanschaf van de ontvanger. Echter wel pas een half jaar later. Dit zou drie maanden duren dus tot en met oktober. Na twee keer 10,95 euro betaald te hebben werd dit in de derde maand opeens 11,95 euro. Echter nog steeds geen HDMI ontvangst. Verschillende emails gestuurd, geen wijziging. Vanuit Spanje een paar keer gebeld maar de verbinding wordt gewoon verbroken onder de smoes verkeerd cardnummer.Wel twee keer een klanttevredenheidsenquete moeten invullen. Gegevens: smartcardnummer: 12857110875354
Account nummer: 81819736.

Desired solution:

Canaldigitaal moet zorgen voor telefonisch contact vanuit het buitenland, ze moeten emails fatsoenlijk beantwoorden, ze moeten geven waar de klant voor betaalt in mijn situatie het HDMIbasispakket.