14 years ago - Wij vermoeden dat er een verstoring is in het signaal waardoor u geen juist signaal op de RTL frequentie binnen krijgt. Signaal sterkte is minder belangrijk dan de kwaliteit van het signaal ( niet elke satellietontvanger geeft dit weer) Philips ontvangers meten alleen het signaal op freq 12515 (tp105). Sinds kort beschikt CanalDigitaal over een nummer die beschikbaar is voor bellen vanuit het buitenland. Dit nummer is; +(00)31 35 646 6884. Voor het aanvragen van een heraktivatie signaal is het nummer; +(31)35 647 7477 Het aanvragen van een heraktivatie signaal is in uw geval niet nodig, anders was er namelijk geen beeld op de overige betaalzenders. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

14 years ago - Canaldigitaal heeft nog geen oplossing geboden. Op RTL-4-5-7 krijg ik gecodeerd programma terwijl de smartcard geactiveerd is. Het lijkt me dat Canaldigitaal dit alleen kan oplossen. Ik gebruik de set al enkele jaren. Dit is het eerste jaar dat er een probleem is. Er lijkt dus wat fout bij CanalDigitaal. Canaldigitaal: SVP een oplossing of een voorstel hoe ik in frankrijk tot een oplossing kan komen.

14 years ago - 15349: Helaas geen reactie meer van Canaldigitaal. Helaas werkt RTL-4-5-7 nog steeds niet. Ik krijg nog steeds "Gecodeerd programma" Omdat het voorgaande jaren wel werkte en er aan mijn zijde niets gewijzigd is (dezelfde apparatuur) verneem ik graag wat er bij Canaldigitaal gewijzigd is. Ik ben momenteel in frankrijk en ben bereid nieuwe onderdelen te kopen, maar dan verwacht ik van CanalDigitaal wel de preciese gegevens waar de installatie anno 2011 aan dient te voldoen. NB. Indien nadien toch blijkt dat er een fout veroorzaakt door een fout bij Canaldigitaal, zal ik de kosten van nieuwe apparatuur doorbelasten aan Canaldigitaal. Graag uw directe medewerking.

14 years ago - 15349: Helaas heb ik nog geen antwoord op mijn vragen. Ik heb de ontvanger opnieuw een harde reset gegeven en fabrieksinstellingen terug gezet. tevens opnieuw de smartcard geactiveerd. Helaas geen resultaat. Op RTL4-5-7 blijft de melding "Gecodeerd programma" komen terwijl ik wel over een geactiveerd abonnement beschik. Op dit moment kan ik niet verder. Ik verwacht van CanalDigitaal vandaag een oplossing of actieve medewerking om tot een oplossing te komen. Met mijn ontvanger is niet mis. Alle zenders behalve RTL-4-5-7, veronica werken. Ook alle vrij te ontvangen zenders. Het lijkt er op dat CanalDigitaal RTL4-5-7 en veronica blokkeert. Graag uw directe medewerking PS. Ik ben momenteel in frankrijk en heb beperkte mogelijkheden. Een bezoek aan de dealer is dus niet mogelijk.

14 years ago - Best CanalDigitaal 15348: Helaas kan ik met uw antwoord niets. Zoals eerder gemeld ben ik in Frankrijk en de type ontvangers op ikverhuismee kennen ze hier niet. Ik heb gevraagd om specificaties waaraan een ontvanger moet voldoen. Helaas is CanalDigitaal er niet in geslaagd vandaag (27/7) met een oplossing te komen die werkt. Het is teleurstellend hoe Canaldigitaal om gaat met klanten die een jaar lang betalen en dan bij problemen niet worden geholpen Daarom verzoek ik u nogmaals dringend om actieve medewerking met dit probleem. Hoogachtend

14 years ago - Beste CanalDigitaal 15348: Helaas heb ik nog geen antwoord ontvangen op de specificaties voor een geschikte ontvanger. Daarom heb ik in Frankrijk een Canal-Ready ontvanger aangeschaft. Helaas herkend de ontvanger mijn (groen-grijze) smartcard niet Dit is 1 van de redenen om preciese specificaties voor een geschikte ontvanger te willen weten. De aankoop van de Ontvanger zal ik daarom doorbelasten aan CanalDigitaal. Omdat CanalDigitaal nog steeds geen werkende oplossing geboden heeft heeft CanalDigitaal 2 keuzes (andere voorstellen worden niet geaccepteerd) 1. CanalDigitaal stuurt een werkende SD ontvanger + smartcard met gegarandeerde aflevering voor 30/7/2011 op naar mijn vakantieadres: 2. Het abonnement wordt met terugwerkende kracht van 1 jaar beeindigd. Canaldigitaal betaald het abonnementsgeld over afgelopen jaar terug. Hoogachend

14 years ago - Omdat goede reacties van CanalDigitaal uitblijven heb ik via Satellietforum een vraag gesteld. Hier op 1 reactie gekregen met als antwoord dat mijn CI module de laatste wijziging van CanalDigitaal op 19/4/2011 niet ondersteund. Kunt u dit po. bevestigen? http://bit.ly/pEEIQ2 15554: Helaas heb ik nog geen antwoord op deze vraag ontvangen 15551: Helaas nog geen antwoord op deze vraag 15526: Helaas nog geen bevestiging van CanalDigitaal dat een ontvanger voor 30/7 geleverd zal worden. 15372: Helaas is het reeel voorstel om bij de Dealer langs te gaan. Zoals meerdere malen gemeld verblijf ik in Frankrijk.

14 years ago - Helaas geen enkele reactie meer van CanalDigitaal. Het abonnementgeld is geincasseerd, en daarna is de klant niet meer interessant.. De klantenservice van CanalDigitaal heeft overduidelijk gefaald en er is duidelijk geen kennis en wil aanwezig om de problemen die CanalDigitaal zelf introduceert netjes op te lossen. Helaas. Geen CanalDigitaal voor mij meer.

14 years ago - Beste CanalDigitaal Ik had u gevraagd om voor 27/7 met een oplossing voor het probleem te komen. De puzzle waarin ik terecht ben gekomen is voor mij op deze wijze niet oplosbaar. De antwoorden van CanalDigitaal zijn te vrijbijvend en geven geen oplossing. Hierbij een resumé 15080: Op 25/7 heb ik de volgende vraag gesteld: “Voor mijn vakantie heb ik mijn smartcard geactiveerd en beeld op SBS6, NET5, NL1,2,3 en BVN. Ik ben momenteel op vakantie en kan geen RTL4-5-7 ontvangen. Graag po deze activeren op mijn smartcard.” 15121: Op het vorige verzoek heb ik nooit een antwoord gekregen, Daarom opnieuw een vraag “Gisteren heb ik u bericht dat ik geen RTL-4-5-7 meer kan kijken. De ontvanger geeft de volgende melding "Gecodeerd programma". SBS6, NET5, NL1-2-3 en BVN werken wel. Ik heb ontdekt dat RTL5-7-8 op frequentie 12344 zit. Op deze frequentie kan ik geen enkele zender bekijken. SBS, NET5, NL1-2-3 en BVN zitten op frequentie 12515. Deze frequentie werkt wel goed. Omdat ik het canaldigitaal abonnement maar 3 weken per jaar gebruik en nu op vakantie ben is het belangrijk om het probleem vandaag op te lossen. Vorige jaren heeft het altijd perfect gewerkt. Ik reken op uw directe medewerking.” Hierop heb ik het antwoord gekregen om de ontvanger te resetten. Ik heb dit uitgevoerd zonder resultaat. 15122: CanalDigitaal antwoord met een standaard bericht om de smartcard te activeren. Deze actie heb ik uitgevoerd maar begrijp ik niet. Ik heb nl wel SBS6, NET5 en NL1-2-3. Dit zijn toch ook gecodeerde zenders. Is de codering van RTL-4-5-7 anders? 15126: Nogmaals gemeld dat de harde reset (15121) geen oplossing geboden heeft en dat ik in het buitenland verblijf. CanalDigitaal adviseert om de software van de ontvanger te laten updaten bij de dealer. Bezoek aan de dealer is geen reëel voorstel. 15265: Nogmaals verzocht om medewerking en gemeld dat ik in het buitenland verblijf. Verzocht om een oplossing die in Frankrijk uitvoerbaar is. Geen Reactie CanalDigitaal 15348: Nogmaals verzocht om medewerking en aangegeven dat ik bereid ben nieuwe onderdelen/apparatuur aan te schaffen en verzoek aan CanalDigitaal gedaan om precieze gegevens voor apparatuur. 15372: Nog steeds geen reactie van CanalDigitaal. Aangegeven dat ik niet verder kan. Canal Digitaal antwoord dat het niet aan het TV signaal of Smartcard ligt. CanalDigitaal adviseert opnieuw de dealer te bezoeken en software te laten updaten. stelt dat mogelijk mijn ontvanger defect zou CanalDigitaal realiseert zich nog altijd niet dat ik in het buitenland verblijf. 15427: Opnieuw gemeld dat ik in het buitenland verblijf en dat het voorstel bij 15348 dus niet uitvoerbaar is. Tevens gemeld dat de ontvangers op ikverhuismee in Frankrijk niet te krijgen zijn. 15525: Wederom geen reactie van CanalDigitaal. CanalDigitaal verzocht een geschikte ontvanger uiterlijk 30/7 op mijn vakantieadres te leveren of met terugwerkende kracht mijn abonnement te beëindigen. CanalDigitaal reageert op 1/8 met een verwijzing naar ikverhuismeenl. CanalDigitaal heeft mijn verzoeken volledig genegeerd 15551: Gemeld dat ik via internet er achter ben gekomen dat CanalDigitaal op 19/4/2011 een belangrijke wijziging heeft doorgevoerd. Deze wijziging is door CanalDigitaal niet gecommuniceerd. CanalDigitaal meldt dat de wijziging is aangekondigd via een balk boven de programma’s en verwijst ook naar die nieuwsbrieven (Deze zijn in januari 2011 gestopt [zie 1]!). CanalDigitaal realiseert zich niet dat ik de het abonnement maar 3 weken per jaar gebruik (zie 15080) 15554: CanalDigitaal opnieuw verzocht om medewerking. Gemeld dat op de kanalen RTLl4-5-7 de ontvanger meldt dat de smartcard niet geschikt is voor ontvangst van deze kanalen. CanalDigitaal verzocht om een nieuwe smartcard op te sturen als men denkt dat deze defect is. CanalDigitaal reageert met het bericht dat er door Canaldigitaal een smartcard activatie uitgevoerd is. Eerder is door CanalDigitaal gemeld dat dit niet nodig zou zijn,waarom nu wel en waarom kan ik wel SBS6, NET5 en NL1-2-3 ontvangen? 15664: CanalDigitaal status update gegeven van openstaande vragen en geïnformeerd over de informatie die ik via satellietforum ontvangen heb. Bevestiging gevraagd dat het vervangen van de CI module het probleem kan oplossen. CanalDigitaal meld dat mijn ontvanger (Strong 6355) niet gecertificeerd zou zijn en mijn CI module mogelijk verouderd. Bij elk bericht heb ik het type ontvanger opgegeven en blijkbaar valt het nu pas op bij CanalDigitaal welk type ontvanger ik gebruik. De set die ik in het verleden heb aangeschaft was een gecertificeerde CanalDigitaal Campingset. Ik begrijp nu pas dat mijn ontvanger niet meer geschikt zou zijn maar CanalDigitaal heeft er blijkbaar 2 weken voor nodig om dat te constateren. Voorts kan ik nergens vinden dat en wanneer mijn ontvanger van de lijst van gecertificeerde ontvangers is gehaald (deze heeft er wel op gestaan). Ik stel vast dat CanalDigitaal verzuimd heeft mij te informeren en dat stelt mij teleur. Ik had verwacht dat CanalDigitaal over een goed werkende klantenservice zou beschikken die op de hoogte is van wijzigingen (bv wijziging 19/4/2011) en mij proactief informeert over wijzigingen om onderbrekingen zoals deze te voorkomen. Ik wil u er in dit kader nogmaals op wijzen dat de nieuwsbrieven in Januari 2011 zijn gestopt. Helaas moet ik concluderen dat het gebruiken van een CanalDigitaal abonnement door CanalDigitaal bepaalde verwachtingen worden gehanteerd maar daarover door CanalDigitaal niet over wordt gecommuniceerd. Waarom dit bericht Ik ben er altijd vanuit gegaan dat door het verlengen van mijn set top box pakket mijn abonnement automatisch verlengd zou worden en de ontvangst van Nederlandse gecodeerde zenders via Canal Digitaal gegarandeerd. Net zoals thuis met het centrale antennesysteem. Ik heb er geen moment bij stil gestaan dat apparatuur die gebruikt wordt i.c.m. CanalDigitaal geüpdate zou moeten worden. Op Canaldigitaal.nl wordt hier op geen enkele wijze aandacht aan geschonken. Pas nu blijkt dat ik altijd geluk heb gehad dat mijn installatie het nog zo lang heeft gedaan en dit jaar ben ik voor het eerst geconfronteerd met een installatie die nog maar half werkt waarbij CanalDigitaal niet kan aangeven waar aan het ligt en veel problemen heeft om de juiste antwoorden op mijn vragen te geven. Mijn conclusie is dat CanalDigitaal een grote groep – niet deskundige klanten – vergeet. Door goede communicatie van CanalDigitaal was ik tijdig geïnformeerd en had ik ook dit jaar weer kunnen genieten van mijn CanalDigitaal abonnement. Nu heb ik een jaar lang voor niets betaald en kan nog steeds geen gebruik maken van de voor mij belangrijkste zenders (RTL-4-5-7) uit mijn abonnement. Deze email doe ik u toekomen omdat ik – zoals velen – niet van verrassingen houd en daarbij van het kastje naar de muur wordt gestuurd en het uiteindelijk niet opgelost wordt. Nogmaals, CanalDigitaal schiet op dit vlak aantoonbaar te kort richting klanten. Ik adviseer u om de communicatie richting klanten verder uit te breiden met de onderstaande leermomenten die ik afgelopen 2 weken heb gehad en deze op uw website beschikbaar te maken. Voor mij zijn onderstaande vragen in elk geval nog steeds niet beantwoord:. 1. Apparatuur: Hoe kan een klant vaststellen wanneer apparatuur van de lijst met gecertificeerde apparatuur wordt gehaald? a. Ik stel voor om in mijn CanalDigitaal de klant de ontvanger (evt CI module) op de laten geven. CanalDigitaal kan dan de klant direct per email informeren. 2. Apparatuur: Hoe kan een klant vaststellen dat als apparatuur van de lijst wordt gehaald, welke consequenties dit heeft m.b.t. ontvangst van zenders. a. Informatie op ikverhuismee is niet duidelijk genoeg. Bv wat als het opnieuw inlezen niet werkt of niet het juist resultaat geeft? 3. Wijzigingen door CanalDigitaal: CanalDigitaal wijzigt blijkbaar regelmatig instellingen . Hoe worden klanten op de hoogte gehouden van deze wijzigingen en hoe kan de klant bepalen of dit impact heeft voor de ontvangstapparatuur? (ikverhuismee is hier niet volledig en de nieuwsbrieven zijn in januari 2011 gestopt) 4. Ondersteuning bij problemen: Waar kan de klant ondersteuning krijgen bij problemen (hier dient CD zeer duidelijk over te zijn): a. Bij ontvangst problemen (bv.zenders worden wel ontvangen meer blijven op gecodeerd staan) b. Apparatuur aangeschaft bij CanalDigitaal c. Apparatuur aangeschaft bij de Dealer (is duidelijk) d. Apparatuur elders aangeschaft (bv warenhuis waar geen kennis aanwezig is) e. Inlezen nieuwe programmalijst: Het is mij niet duidelijk waarom dit regelmatig moet gebeuren. En hoe weet ik dat ik dit moet doen? Conclusie Hopelijk heb ik u inzicht kunnen geven over hoe ik het contact met CanalDigitaal klantenservice heb ervaren. Ik heb er veel van geleerd, maar niets opgeschoten (RTL-4-5-7) kan ik immers nog steeds niet kijken. CanalDigitaal heeft op dit vlak wat mij betreft gefaald. Dit alles had in mijn perceptie (ik ben geen deskundige op dit vlak maar gebruiker) eenvoudig voorkomen kunnen worden door betere communicatie door CanalDigitaal. [1] http://www.canaldigitaal.nl/klanten/klantenservice/nieuws/canaldigitaal-nieuwsbrief.aspx

14 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

14 years ago - Wij vinden het zeer spijtig dat er vertraging is ontstaan bij het verschaffen van een oplossing. Helaas kunnen wij niet alle gegevens controleren omdat het abonneenummer in uw melding ontbreekt. Wat wij uit uw bericht afleiden is dat u over verouderde apparatuur beschikt(e). Zo wordt de groen-grijze smartcard sinds enkele jaren niet meer geleverd door CanalDigitaal, en worden tegenwoordig oranje kaarten gebruikt. Dit mag normaliter geen probleem zijn, omdat het mogelijk is om dit bij de klantenservice aan te geven, zodat er een vervangende smartcard kan worden aangevraagd. Omdat het pas sinds kort mogelijk is om de klantenservice vanuit het buitenland te bereiken, lijkt dit een van de problemen te zijn geweest. Uitschakeling of de blokkering van specifieke zenders is echter nooit aan de orde bij CanalDigitaal. Dit soort meldingen hebben een technische oorzaak. Wat wij willen voorstellen is dat u uw abonneegegevens aan ons doorgeeft, zodat wij de melding direct de juiste aandacht kunnen geven, zodat u z.s.m. beeld heeft op de desbetreffende zenders. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

14 years ago - Beste CanalDigitaal In uw reactie van 8 augustus tracht u de indruk te wekken dat het probeem opgelost zou zijn. Dit is echter niet het geval. Ik heb in deze klacht alle case nummers vermeld daardoor zou het voor u eenvoudig mogelijk moeten zijn mijn klantnummer te achterhalen. Ik had CanalDigitaal verzocht om uiterlijk 27/7 een oplossing te bieden. Deze is door CanalDigitaal nooit gerealiseerd. Ik heb u in mijn voorgaand bericht aangegeven hoe ik de behandeling door CanalDigitaal ervaren heb en nog steeds in afwachting ben van een juiste oplossing. Helaas is er van CanalDigitaal nog steeds geen goed antwoord. Recentelijk heb ik een bericht ontvangen met een aanbieding voor een HD ontvanger. Maar ik heb op de camping geen HD TV en ben niet van plan deze aan te schaffen. Nu zou ik ook weer mijn smartcard moeten vervangen. Het is door deze casus overduidelijk geworden dat CanalDigitaal flink te kort schiet in de communicatie met bestaande klanten. CanalDigitaal tracht dat af te doen door de situatie als spijtig te betitelen en het probleem te weerleggen dat het aan de apparatuur zou liggen. Er is door CanalDigitaal geen enkele verklaring gegeven waarom SBS6, NET5 NL-1-2-3 wel werken en RTL 4-5-7 niet. Het is tevens overduidelijk geworden dat CanalDigitaal alleen geschikt is voor experts niet voor gebruikers die af en toe (tijdens vakantie) hun schoteltje willen opzetten om even naar een Nederlandse zender te kijken.

14 years ago - Beste CanalDigitaal Zojuist ontving ik wederom een email dat u mijn smartcard opnieuw geactiveerd heeft. U heeft eerder aangegeven dat dit niet nodig zou zijn. Het opnieuw activeren van een smartcard die tot 31/8/2011 geactiveerd is, heeft geen zin ik kan immers SBS6, NET5 en NL-1-2-3 gewoon kijken. Het enige dat nog steeds niet lukt is RTL-4-5-7 en ik heb nog steeds geen verklaring van CanalDigitaal ontvangen waarom SBS6, NET5 en NL-1-2-3 het WEL doen en RTL-4-5-7 en Veronica NIET. Graag de oorzaak oplossen en niet zo maar wat gokken om te doen. Is er verschil in codering op frequentie 12525 en 12344?

14 years ago - Beste CanalDigitaal Zojuist heb ik op uw website de pagina "actuele meldingen" geraadpleegd Hier staat een mededeling over Geen Beeld op o.a RTL4, RTL5, RTL7 via ASTRA 19,2. Indien u geen beeld meer heeft op genoemde zenders is er geen sprake van storing, maar kan er sprake zijn van gebruik van niet-gecertificeerde apparatuur. Deze apparatuur geeft problemen met het decoderen van de CanalDigitaal signalen. Het betreft hier de volgende satellietontvangers en CI-Module; - KAON - MVision ( diverse modellen) - Vantage (diverse modellen) - Matrix CI-Module ( diverse modellen) in o.a Topfield, Homecast en Strong CI-satellietontvangers. Deze melding bevat (waarschijnlijk bewust) geen datum maar is op 6 augustus door u geplaatst : http://bit.ly/n2e6aV. Ik vind het zeer onprofessioneel dat u mij vanaf 25/7 laat zwemmen en weigert goede antwoorden te geven en een oplossing aan te reiken. Indien u direct had aangegeven dat ik de CI module moest vervangen, had u een tevreden klant gehad. Nu heeft u tov al uw klanten laten zien dat klanten voor CanalDigitaal geen waarde hebben. Abonnement betaald, buit binnen. Door deze constatering is aangetoond dat klantenservice van CanalDigitaal