My complaint:

6 september 2011 hebben wij onze abonnement voor canal digitaal opgezegd. en hebben ons nieuwe adres opgegeven. hebben ze het opzegformulier naar het oude adres gestuurd. in november 2011 kwam ik erachter dat we nog steeds betaalden voor canal digitaal en heb gebeld. men vertelde dat het formulier met opzegging naar het oude adres gestuurd was en kreeg ik een nieuw formulier. deze ingevuld. nu kregen we bericht van canaal digitaal op 15 december dat het abonnement op 12 januari afloopt!!
heb op 7 december een brief geschreven. Ook de dure telefoonkosten kon ik in rekening brengen. Op 20-12-11 is mijn brief nog in behandeling werd er verteld ze hadden een behoorlijke achterstand door onderbezetting en ziekte op de afdeling.Ik zou in januari 2012 meer horen. 9 april opnieuw een brief gestuurd met als bijlage de brief van 7 december, dat ik graag de €59,80 overgemaakt wilde zien op mijn bankrekening. Vandaag 7-5-2012 opnieuw gebeld (12 minuten!! a 70 ct) en opgehangen… men zou kijken in het systeem en heb daarna minimaal 6 minuten in de wacht gestaan….. Die mevrouw vertelde mij voordat ze ging kijken wat ze voor mij kon doen, dat er een bedrag van 6 € overgemaakt is naar mijn bankrekeningnummer in april en dat er gebeld zou zijn. Beide is niet waar er is niet gebeld (ook niet op het antwoordapparaat ingesproken), geen brief of iets dergelijks ontvangen en heb van canal digitaal niets ontvangen zelfs geen €6!! (dit is dan nog 53,80 euro tekort en dan heb ik het laag aangehouden)

Desired solution:

dat ze mij terugbellen met een duidelijk verhaal en vertellen waar het nu aan ligt dat ik zo lang en zo vaak achter canal digitaal aanmoet om mijn teveel betaalde abonnement en telefoonkosten terug te krijgen. Ook wil ik graag dat ze gaan uitleggen hoe wij tot een oplossing kunnen komen.