My complaint:

Augustus dit jaar een abbonnement genomen bij cd, family hd pakket. afgelopen maandag de zenders ineens afgesloten, behalve de ned 1,2,3. dus maandagavond direct gebeld.Blijkt dat ze bepaalde gegevens niet hebben… achetraf blijkt dus dat onze smartcard op naam van iemand anders staat?????????ze beloven dan met 24 uur dat je weer tv hebt. Dinsdag nog niet, weer gebeld, smartcardnummer weer moeten doorgeven. Woensdag nog steeds geen beeld, weer gebeld, smartcard wordt opnieuw geactiveerd moet binnen half uur weer beeld hebben. Helaas, weer gebeld moet ik alle gegevens weer opnieuw doorgeven die ik maandag al had doorgegeven. Tot op heden geen beeld en ik heb ook nog geen abonneenummer, dus ik kan geen account aanmaken op internet.donderdag avond meneer Erik Bijma gesproken via telefoon, vertelde dat het een zooitje is, zoals het nu gaat, hij vertelde dat we vrijdagochten gebeld zouden worden, en dat er spoed achter de zaak gezet zou worden. als er niet gebeld zou worden mochten we vrijdag na 13:00 weer terug bellen en vragen naar Erik Bijma. We zijndus niet gebeld vrijdagochtend, dus vrijdag na 13 uur gebelld en gevraagt om Erik Bijma. Kregen we een heel naar ventje aan de lijn en die vertelde ons dat de zaak in behandeling is??? ja dat is ie al 4 dagen??? en dat meneer Bijma in gesprek is. Zouden terug gebeld worden?? dus niet,.,,,, Vrijdagavond gebeld. werd gezegt dat we voor 9 uur ´s avonds weer beeld zouden hebben( door een mevrouw), zo niet dan mochten we na 9 uur´s avonds weer terug bellen. Blijkt dus dat na 9 de klantenservice dicht is!!!!!!!!!! hoezo schandalig om gaan met je klanten!!! inmiddels al 5 dagen zonder tv…. en de situatie is vooralsnog hopeloos!!!!!!!!!!!!

Desired solution:

Dat er zo snel mogelijk weer tv is