Klacht ! init KLACHT.nl

My complaint:

ik ben ongeveer 2 jaar klant bij canal digitaal ik hen al 14 recorders gehad nu heb ik dsr8141 geeft als maar init aan dan weer gaat de tv uit gaat over naar init dan de tv weer aan.ik blijf maar aan het bellen.de een zegt binnen 2 maanden zal er een nieuw sof ware komen en de ander zegt weer mijn onbekend ik heb er niks van gehoord maar het zou wel kunnen dat het zo is.ik zou een monteur kunnen laten komen van 60 euro de fout zit niet bij mijn maar in de kast.

ik wacht wel weer af wat er komen zal

Desired solution:

als ze de goede software er voor hebben het kan toch niet zijn dat ik zo 3x 8141 dsr al heb gehad.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,

Heel vervelend dat u telkens problemen ervaart met de satellietontvangers.
Wij willen u verzoeken om een harde reset uit te voeren. Haal hiervoor de stekker 10 sec uit het stopcontact. Steek na 10 sec de stekker weer in het stopcontact en laat de ontvanger weer opstarten.
Hou er rekening mee dat het soms wel een minuut kan duren voor de ontvanger volledig is opgestart en weer in stand-by modus staat. Zodra de tijd in de display verschijnt druk je op de stand-by toets.
Tevens hebben wij u een email gestuurd met instructies.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Complaint: init

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: