Complaint: kaartontvangst

user-118584 on 31 July 2012 about Canaldigitaal in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

het staat me erg tegen dat ik geregeld de 3 kaarten opnieuw moet aktiveren ,terwijl er bij mij niks verandert, de betaling gaat wel altijd mooi automatisch van de rekening af, al jaren, daar heeft canal digitaal nog niks voor hoeven te aktiveren, dit is een kwaal van uw bedrijf, hopelijk ziet u dat ook in, het is zelfs zo erg, dat iedere aanbieder dat heeft , dus ik heb geen keuze, anders verander ik meteen van aanbieder, een kwaal van deze tijd, mvg willie

Desired solution:

de kaarten aktief laten. uit

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,

Onze excuses voor het ongemak. Het is inderdaad mogelijk dat de satellietontvanger het signaal niet goed heeft verwerkt, waardoor u deze handmatig heeft aan moeten vragen.
Wij willen u verzoeken om een harde reset uit te voeren. U kunt dit doen door het volgende stappenplan te volgen:
1. zet de ontvanger uit.
2. haal de stekker uit het stopcontact.
3. Neem de smartcard uit de ontvangen (mocht u een CI Module hebben, dan haalt u deze eruit).
4. Wacht 30 seconden.
5. Stop de stekker weer in het stopcontact en zet de ontvanger aan
6. wacht tot de satellietontvanger vraagt om de smartcard en voer dan de smartcard pas weer in. (let er op dat de chip naar de goede kant wijst).

Mocht na deze reset het heractivatiesignaal nog steeds niet goed verwerkt worden dan willen wij u verzoeken om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice 0900-9323 (15 ct per minuut).
Zij kunnen u dan verder van dienst zijn.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

All complaints of