Complaint: klacht over decoder

user-47428 on 19 April 2011 about Canaldigitaal in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

geachte meneer mevrouw,
Ik heb op 02-08-2008 een Sab set aangeschaft bij de firma
Schoonebeek in stadskanaal.
Ook het contract met Canal digitaal ging via firma schoonebeek.
Nu dat ik de zenders opnieuw moet installeren geeft
de Sab decoder niet thuis.
Dus ik heb de decoder aangeboden bij de firma Schoonebeek.
Na een dag een telefoontje, de decoder kan dit niet aan en er moet een nieuw onderdeel in kosten 80 euro.
Bij navraag bij Canal digitaal komt dit alles doordat
de aan mij verkochte Sab decoder niet erkent is door Canal
digitaal.
Dit terwijl ik de Decoder in combinatie met het contract heb aangeschaft.
Ik vind dat ik dan mag aannemen dat de decoder dan voldoet
aan de door Canal digital gestelde eisen.
Ik voel mij enigzins belazert

Desired solution:

Dat canal digital.
mij schadeloos stelt

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Satellietontvangers van het merk SAB zijn niet CanalDigitaal gecertificeerd. Een dealer is vrij om verschillende satellietontvangers te verkopen. Echter, het feit dat deze i.c.m. een contract van CanalDigitaal worden afgenomen, betekent niet dat CanalDigitaal verantwoordelijk is voor de schotelinstallatie. Wij kunnen u daarom enkel aanbevelen om uw probleem aan te kaarten bij de dealer en daar om gecertificeerde satellietontvanger te vragen.

Meer informatie over geschikte satellietontvangers vindt u op www.ikverhuismee.tv.

Met vriendelijke groet,

WebCare CanalDigitaal

All complaints of