My complaint:
Ik krijg al jaren onterecht facturen + post van CanalDigitaal voor iemand die helemaal niet op mijn adres woont. Ik heb gebeld met Canaal Digitaal en dan wordt er van mij verwacht dat ik ga aangeven waar die betreffende persoon dan wel zou wonen. M.a.w. canaaldigitaal maakt zelf een fout door een abonnement af te sluiten voor iemand die helemaal niet op mijn adres woont en ik moet dan maar hun problemen gaan oplossen. Ondertussen blijft men maar brieven sturen. Ik kreeg 2 weken geleden ook weer een smartcard binnen die ik ook meteen weer retour afzender heb gestuurd. Ik heb bij elkaar al behoorlijk wat geld verspeeld door naar hun 0900 nummer te bellen; de medewerkers die ik aan de lijn kreeg doen gewoon helemaal niks met mijn klacht. Ik heb ze aangegeven dat ze heel makkelijk kunnen controleren of ik de waarheid spreek door o.a. bij de gemeente de GBA-gegevens op te vragen. Het antwoord is dat ze dat niet gaan doen… Ik moest dan zelf maar een aangetekende brief sturen naar canaal digitaal. Dat heb ik vervolgens gedaan (dus weer kosten gemaakt !) maar vervolgens komt er nog steeds post+rekeningen binnen op mijn adres. Dus weer gebeld en dan krijg ik te horen dat ik dan nog maar een keer een aangetekende brief moet sturen ? Erg slordig dat een bedrijf op deze manier mensen die niks met hun te maken hebben lastig valt en totaal niet oplossingsgericht is. Het lijkt wel een oplichtersbende ipv een normaal bedrijf.
Desired solution:
Zorgen dat het probleem wordt opgelost en dat de medewerkers op hun flikker krijgen voor het totaal niet afhandelen van klachten. Daarnaast lijkt mij een volledige schadeloosstelling voor alle gemaakte kosten hier op zijn plaats. Ook een excuus van de directie lijkt mij na al die jaren van ellende op zijn plaats. Ik heb er namelijk niet om gevraagd om lastig te worden gevallen door Canaal Digitaal.
