My complaint:

Vorige week besloten wij na bijna 8 jaar ons abonnement bij Canaldigitaal op te zeggen. De klantenservice haalde mij vervolgens over om mijn abonnement toch nog een jaar te verlengen en deed mij het aanbod van een nieuwe HD ontvanger voor 29,95 plus 9,95 verzendkosten. Ik heb van dit aanbod gebruik gemaakt. Bij ontvangst bleek onze huidige smartcard niet te werken in combinatie met deze ontvanger. Uit navraag bij Canaldigitaal bleek dat dit bekend was en dat de klantenservice mij vergeten was dit te melden. Ik kon voor 39,95 een nieuwe smartcard kopen. Ik vind dit zeer misleidend. Als ik dit niet wil dan moet ik de HD ontvanger retoursturen met een begeleidende brief. De kosten voor het retoursturen kan ik in de brief terugvragen. Ik vind dit een slechte service. Nu word ik opgezadeld met het schrijven van een brief en het retoursturen van de ontvager. Als ik vooraf had geweten dat ik een nieuwe smartcard nodig had dan had ik dit in mijn overwegingen meegenomen. Ik krijg de indruk dat men er gewoon op rekent dat je het toch wel doet. Dit voelt niet goed.

Desired solution:

Dat mij kosteloos een nieuwe smartcard wordt toegestuurd. Het is immers de fout van Canaldigitaal dat ik verkeerd geïnformeerd ben. Anders zou ik willen dat ze zelf de ontvanger ophalen en mijn abonnement beeindigen.