My complaint:

Op advies van CanalDigitaal overgestapt naar duurdere basis pakket satelliet ontvangst, omdat er zenders blijvend storingen gaven. Hiervoor moest er een nieuwe HD ontvanger en nieuwe Duo LNB satelliet-kop aangeschaft worden. Er werd mij verzekerd dat de Duo LNB universeel was en dat aansluiten simpel zou zijn. Echter de Duo LNB blijkt niet te passen op de satellietschotel. Na verschillende keren telefonisch contact en schriftelijk verzoek om suggestie voor oplossing of een compensatie, wordt mij gemeld dat het mijn verantwoordelijkheid is om een gecertificeerde Triax (satelliet) schotel aan te schaffen. Ik ben hier bijzonder over ontstemd. Wat te doen met deze misleiding? Wat is de track-record van klant vriendelijkheid van Canaldigitaal?

Desired solution:

Erkenning fout. Terugnemen Duo LNB satelliet-kop en compensatie.