Uw kenmerk FAM1
Smartgard: 10017185849011
Geachte Hr./Mev.
Ik heb op 20 jan. 2011 een familie-pakket, met ingang van 1 maart 2011 bedraagt;”het abonnementsbedrag € 14.25. met een verhoging van € 0,75″.Op mijn nota van 28-02-2011 (rek. nr. 472475657)zie ik een betaling van: € 43,90, dit komt niet overéén met het boven vermelde. Graag het herstellen hiervan of uw reactie hier op.
mvrg. andre smith
Kievithof 26
2841 nd Moordrecht
Het verrekenen
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal
Message from Canaldigitaal
15 years ago - Canal Digitaal factureert éénmaal per maand één maand vooruit. Wanneer er ná deze facturatie datum een wijziging plaatsvindt als bijvoorbeeld een prijswijziging of de aanschaf van een nieuw pakket of product, hebben deze geen invloed meer op het incasso- of acceptgirobedrag. Deze wijzigingen worden dan verrekend met de volgende nota. In uw situatie heeft de facturatie van de maand februari al plaatsgevonden, de prijswijziging dient wel voor dezelfde maand al doorgevoerd te worden. Administratief wordt dit bedrag eerst gecrediteerd, om vervolgens tesamen met het abonnementsgeld van de maand maart weer afgeschreven te worden. Volgens onze gegevens komt hier tevens het bedrag bij t.b.v. de aanschaf van een (extra) ontvanger. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Indien u vragen heeft, adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0900-9323. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
