Back

Complaint: Nu is het geduld een keer op!

user-55795 on 19 July 2011 about Canaldigitaal in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 14 maart hebben wij een klacht ingediend. Waarop we een mail terug kregen dat we binnen 10 werkdagen een reactie kregen. Tot op heden niets gehoord. Onze pas 12857129742931 is geblokkeerd. Uw collega vertelde dat deze pas in het bezit is van mijn schoonouders (fam ter Avest7497 ND 4) Er werd geadviseerd langs te gaan bij een dealer. Ze zijn bij Bake in Delden geweest en de kaart die zij hebben staat wel op het juiste adres. De pas 12857129742931 is ook van ons deze willen we wel houden

Desired solution:

Een nieuwe pas opsturen

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from Canaldigitaal

14 years ago - Graag ontvangen wij uw gegevens (bovenstaand pasnummer verwijst naar de gevens uw schoonouders) middels dit forum, zodat e.e.a. voor u uit kunnen zoeken en wellicht bewerkstelligen. Met vriendelijke groet WebCare CanalDigitaal

Comment by poster of the complaint

14 years ago - De pas die wij in ons bezit hebben en het nog doet is: 128.571.297.429.31 Abonneenummer 72072407 Fam ter Avest Kleidijk 6 7478 PD Diepenheim 0547 352819 Onze 2de smartcard 100130626912(zwarte pas) doet het sinds begin april niet meer Graag smartcard 12857129742931 aan onze gegevens toekennen en een nieuwe pas erbij opsturen. Smartcardnummer 12857162940111 is in het bezit van: Fam ter Avest ter Avestweg 4 7497 ND Bentelo 0547-292304

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Wanneer kan ik een reactie van jullie ontvangen. Het is inmiddels alweer 9 dagen geleden dat ik gereageerd heb op jullie reactie.

Message from Canaldigitaal

14 years ago - Excuses voor de late reactie. De adressen kloppen. Alle kaarten behalve 100130626912 zijn actief. Het samenvoegen van de kaarten/abonnementen 12857162940111 en 12857129742931 kunnen echter niet door WebCare doorgevoerd worden, aangezien er gebruik wordt gemaakt van verschillende rekeningnummers. Een extra smartcard kan in de webshop besteld worden via http://webshop.canaldigitaal.nl/. Daarom willen wij u vragen om uw wensen schriftelijk aan ons door te geven. U kunt dit sturen naar: CanalDigitaal Klantenservice Postbus 444 1200 JJ HILVERSUM Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Bedankt voor jullie reactie maar zijn nu de juiste kaarten aan de juiste adressen gekoppeld? En zijn er extra kosten aan een nieuwe kaart?

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Nu heb ik op 5 augustus een vraag ingediend en we zijn nu 21 dagen verder. Graag een reactie.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Het is nu 20 september hoelang moet ik nog wachten?

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

All complaints of
Report your complaint about Canaldigitaal
How works Klacht.nl