My complaint:

Op 28/8/12 heb ik de aanbieding voor omzetting van het gewone pakket naar HD TV pakket besteld. Hierbij zou ik een ontvanger en DUO LNB ontvangen voor 39 euro. Op 13/9 telefonisch gevraagd wat de status was en het leek alsof ik voor het eerst belde. Na onzinnig verhaal zou het in de order zitten en moest ik afwachten. 25/9/12 opnieuw gebeld. 1e lijn begrijpt echt helemaal niks en 2e lijn probeert het op te lossen. Geeft aan dat er nog niets in het systeem staat (&%%$!^%@^@&^). Order wordt nu zeker geplaatst (Aswat Hussun, afdeling servicedesk) en binnen 5 werkdagen heb ik zeker een mail binnen om te bevestigen dat ze bezig zijn. Ik heb hiervoor 20 minuten aan de lijn gehangen x 0,15 cent per minuut!!! Inmiddels bel ik weer op 8/10/12. Nu krijg ik Rob Mols, afdeling servicedesk aan de lijn. Hij ziet in het systeem de conversaties staan die ik vanaf 28/9 voer. De order is er echter nog steeds niet uit omdat het systeem deze blijkbaar niet kan plaatsen. Hij geeft aan dit te gaan uitvoeren, maar wanneer ik vraag of ik ergens überhaupt een bevestiging kan krijgen, wordt het te heet onder de voeten en wordt het gesprek beëindigd. Het is een tijd geleden dat ik een werkelijk zo schandalige organisatie die zijn backoffice zo ernstig uit de hand kan laten lopen heb meegemaakt.

Desired solution:

Vrij simpel: je besteld een order (hdtv met decoder en duo LNB) en dan ga je ervan uit dat dit binnen een week of 2 geleverd wordt