My complaint:
Per 1 december heb ik mijn Set Top Pakket om laten zetten naar Basispakket. Het Set Top Pakket liep nog een half jaar door tot eind mei 2012. In mei 2011 is voor dat abonnement € 69,96 betaald.
Bij de omzetting beloofde de telefoonjuffrouw dat openstaande bedrag van een half jaar zou worden verrekend. Dat bleek niet het geval. Bij betaling van de rekening voor omzetting van het pakket heb ik € 34,98 afgetrokken. Op de factuur staat immers op de achterkant dat reeds betaalde bedragen mogen worden afgetrokken. Zo gehandeld derhalve. Op 23 december 2011 krijg ik een herinnering om voor 7 januari 2012 alsnog het restbedrag te betalen on der dreiging van afsluiting, waarvoor ook nog eens € 16,- in rekening voor gebracht wordt.
Gebeld en na 15 minuten in de wacht à 15 cent p/m wil de juffrouw maar niet begrijpen dat ik de rekening al voldaan heb.
Desired solution:
Dat bij omzetting van een pakket het openstaande bedrag wordt verrekend.
