My complaint:

Nadat ons huis is afgebrand heb ik direct mijn abonnement opgezegd bij Canal Digitaal. Ik moest hiervoor een rapport van de brandweer sturen. Deze heb ik verzonden. Ondanks dat werd er wederom geld van mijn rekening ingehouden ondanks de toegezonden bevestiging dat mijn abonnement was gestopt en was omgezet naar een kostenloos pakket (?). Ik heb ik over op gebeld, en na zeer lang aan de telefoon te hebben gehangen (0900 nummer!), werd mij gezegd dat ik het bedrag teruggestort zou krijgen. Na 2 maanden is het bedrag nog niet teruggestort, maar hebben ze ineens na 2 maanden weer geld van mijn rekening afgeschreven en zelfs 10 euro meer dan het normale geld! Ik heb nu weer een terugvordering via de bank gedaan. Zeer onbeschoft als je ze aan de telefoon hebt en hun uitlegt dat je na het compleet afbranden van je huis daar geen televisie hebt, en als ze dan toch het brandrapport eindelijk vinden doen alsof je dit toch eigenlijk zeer goed zelf had kunnen verzinnen over dit rapport. Over een jaar zal het nieuwe huis waarschijnlijk helemaal af zijn, maar ik word geen klant meer van Canal Digitaal.

Desired solution:

Ik wil mijn geld op mijn rekening teruggestort krijgen en daarna niet weer opnieuw afschrijvingen van CanalDigitaal krijgen, want ik maak helemaal geen gebruik van hun diensten.