Klacht ! Ongevraagde wijziging van Familypakket naat Entertainmentpakket KLACHT.nl

My complaint:

In december is gevraagd of ik (gratis) kennis wilde maken met het Entertainmentpakket. Deze actie zou automatisch worden beëindigd. Nu blijkt dat het in februari toch gewijzigd is en betalen we elke maand 10 Euro meer. De zenders zijn of niet te ontvangen of bieden voor ons geen meerwaarde. De klantenservice gebeld om deze ongevraagde wijziging ongedaan te laten maken, maar dat kon pas per februari 2012. Men wilde verder niets aan de door CD zelf gemaakte fout doen. Voor wijziging of opzegging moet ik schriftelijk reageren, dat gebeurt nu, maar ik begrijp dat daar meestal niet of slecht op wordt gereageerd.

Desired solution:

Per eerstvolgende maand Entertainmentpakket weer wijzigen naar Familypakket, verrekening van het in maart, april, mei, juni en juli teveel betaalde abbonementsgeld.

Message from

14 years ago - Hallo Hilbertus Ik zit met hetzelfde probleem, hebben mij dit ook zo aangesmeerd. En nu kan ik er niet vanaf komen, pas na een jaar. Zeggen tegen mij dat ze de voorwaarden hebben verteld met het telefoon gesprek, ik zeg dat het niet zo is en dit kunnen ze mij ook niet bewijzen. Het gesprek zou opgenomen zijn, maar ze laten het mij niet horen. Ik blijf ze met brieven en klachten bestoken ook omdat je de helft van de zenders niet kunt ontvangen. Heb een brief naar de directie gestuurd maar krijg weer antwoord van de klantenservice, wacht nog steeds op een reactie van de directie. Ga nu de betalingen inhouden en op het laatste moment betalen, is voor hun nu ook meer werk. Ik zorg er wel voor dat het op tijd binnen is, kunnen ze je ook geen aanmaning sturen. En als dit zo doorgaat dan probeer ik een conmsumentenprogramma in te schakelen. Heb deze klacht ook al op deze site geplaatst. Ik verwacht mijn geld terug. Ik wens je ook veel succes bij dit stugge arrogante bedrijf. Gr. Michael Makaaij

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from Canaldigitaal

14 years ago - Het is vervelend te vernemen dat zowel u als de heer Makaaij dit is overkomen. Wij gaan het e.e.a. voor u uitzoeken en komen hier zo spoedig mogelijk bij u op terug. Nb. Graag ontvangen wij via deze link tevens het sc nummer van de heer Makaaij, zodat wij ook voor u e.e.a. kunnen uizoeken. Met vriendelijke groet, WebCare Canaldigitaal

Message from

14 years ago - Hallo Mijn sc nummer is 10010796023032, maar dat is als het goed is bij jullie bekend. Ik heb mijn klacht ook op deze site staan. Gr. Michael Makaaij

Message from

14 years ago - Hallo Hilbertus heb jij inmiddels al iets te horen gekregen of ook nog helemaal niks.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Hallo Michael, bij mij hebben ze de zaak teruggedraaid, van entertainment naar familypakket en het teveel betaalde wordt verrekend met komende facturen. Ik heb het onlangs gecontroleerd en er was inderdaad over augustus geen afschrijving gedaan. Voor mij is de zaak dus naar tevredenheid opgelost. Groet, Hilbertus

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Complaint: Ongevraagde wijziging van Familypakket naat Entertainmentpakket

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: