My complaint:

Reeds in het begin van mijn abonnementsperiode werden verkeerde abonnementskosten in rekening gebracht, namelijk voor het FamilieHD pakket (€19,95) i.p.v. het BasisHD pakket (€14,95). Na tijd en kosten hieraan te hebben besteed, zijn de abonnementskosten gecorrigeerd naar het pakket waarvoor ik een contract had afgesloten – dat wil zeggen het BasisHD pakket voor €14,95. Onlangs ben ik door CD benaderd om gratis het FamilieHD pakket te mogen uitproberen. Mocht ik daarna het pakket willen behouden dan zou mij dat €14,95 per maand gaan kosten. Bijzonder, omdat ik reeds €14,95 betaal voor het BasisHD pakket. Om reden van een langere contractsduur, heb ik aangegeven geen FamilieHD pakket te willen na de proefperiode. Ik heb hiervan een bevestiging gekregen. Toch worden nu abonnementskosten in rekening gebracht bij mij voor het FamilieHD pakket, te weten €19,95 (?!). Ten eerste heb ik dus aangegeven dit abonnement niet te willen en ten tweede zou dan alsnog het bedrag niet juist zijn. Werkelijk alles lijkt fout te gaan met mijn abonnementskosten, reeds vanaf het begin. De vorige keer werd ik pas na schriftelijke bewijzen van mijn kant fatsoenlijk behandeld. Daarvoor ben ik niet op een normale manier behandeld in mijn ogen, aangezien CD sowieso gelijk zou hebben naar hun weten. Ook kan ik onmogelijk op de website een fatsoenlijke plek vinden om mijn klacht in te dienen. Ik kan slechts contact opnemen met een BETAALD telefoonnummer, wat mij dus nog meer geld gaat kosten – en moeite om het terug te halen.

Desired solution:

Correctie op mijn abonnementskosten volgens het afgesproken contract en beëindiging van het contract per einde contractdatum.