My complaint:

Sinds januari heeft canaldigitaal mijn abonnement gewijzigd van een familiepakket naar een duurder top pakket.
Hiervoor was ik telefonisch benaderd, maar had duidelijk aangegeven hierover eerst schriftelijk de informatie te willen ontvangen.
Nooit geen info meer van canaldigitaal ontvangen, maar dus wel ongevraagd omgezet naar een duurder abonnement.
Na hen hierover schriftelijk benaderd te hebben met het verzoek het terug te zetten op het familiepakket krijg ik een brief waarin men meld dat het via internet is gewijzigd en dat ze een bevestiging hebben gestuurd. Echter heb ik zelf niet eens een computer, dus die mogelijkheid zit er niet in.

Desired solution:

Terugzetten van mijn abonnement naar familiepakket of geheel stoppen van het abonnement