My complaint:

het begon met een telefoontje van een vrouw over twee maand gratis familie pakket, na informatie ingewonnen te hebben over hun over decoders met videofunctie en na gezegd te hebben daar over te moeten nadenken ben ik accoord gegaan met die twee maand gratis! vervolgens krijg ik een email dat ik accoord ben gegaan met de aanschaf van een decoder en twee jaar!! het familiepakket. na een boos telefoontje zijn we uiteindelijk accord gegaan want mijn man vond het wel een interessante aanbieding. maand later staat er een pakketbezorger aan de deur met een pakketje internet en bellen van canal digitaal ik heb het pakketje geweigerd want ik had niks besteld!! weer die telefoon gepakt, die medewerker beloofde mij kwam allemaal in orde ik zou er niks van weer horen er stond ook niet in de computer dat we wat besteld hadden. een week later geen telefoon en internet meer!! weer gebeld, mobiel dit keer want telefoon deed het niet dus dubbele kosten. probleem lag niet bij hun terwijl als ik mijn nummer belde ik direct de voicemail van canal digitaal kreeg terwijl ik bij kpn zat. kpn gebeld die zeiden er was opgezegd door canal digitaal namens ons die konden niks meer want ons nummer was weg. na tig en tig telefoontjes en beloftes dat ze terug zouden bellen, wat nooit gebeurde. zijn we uiteindelijk maar naar canal digitaal overgestapt en hun internet en bellen genomen dus eigenlijk krijgen ze ook nog hun zin!!!!( wonen in het buitengebied dus zijn ook nog afhankelijk wienig keus)

Desired solution:

een excuus en dat ze toegegeven dat hun manier van doen fout was en een financiele tegemoetkoming van de gemaakte telefoonkosten aangezien hun klantenservice de gemaakte afspraken over terugbellen niet nakwam en dat ik bij elk telefoontje ook nog elke keer tien minuten in de wacht stond