My complaint:

Ik wil heel graag van mijn abonnement af van Canal Digital. Ik ben gescheiden per oktober en Canaldigitaal staat op mijn naam. Nu ben ik al 9 jaar lid en mag per maand opzeggen. Mijn Ex vrouw wou het pakket in eerste instantie wel overnemen maar daar kwam ze later weer op terug en het moest toch maar opgezegd worden. Dus ik heb gebeld in februari dat ik wou opzeggen. Dit was geen probleem en het zou per eind maart opgezegd worden. OP een gegeven moment kreeg ik ee nota over de maanden februari, maart en april. Dit was niet de afspraak dus ik heb nog eens gebeld. Er was geen notitie terug te vinden over dit gesprek dus ze konden niks voor mij doen. Ik heb gevraagd dat ze het uit wouden zoeken. Ze maken namelijk opnames van de gesprekken. Deze zou de jongeman opvragen en mij terug bellen. Dit is nooit gebeurd. Een week later weer gebeld..zou weer terug gebeld worden en dit is ook niet gebeurd. Vervolgens waren de kosten verhoogd..canal digitaal afgesloten en het ligt bij een incasso bureau. Nu moet ik een brief gaan schrijven naar Canal Digital met de namen van de medewerkers en wat er afgesproken is. Deze zullen ze daar bekijken en misschien dat mijn openstaande schuld dan wordt kwijtgescholden. Ik heb er een hard hoofd in en vertrouw deze organisatie voor geen meter meer. Wat is wijsheid?

Desired solution:

Ik wil dat mijn abonnement per eind maart stop gezet wordt zoals afgesproken de eerste keer dat ik gebeld heb en dat de kosten daarna kwijtgescholden worden.