My complaint:

op 15 Augustus van dit jaar kwam ik thuis van mijn werk en wist dat de monteur was geweest om de schotel te installeren, hier keek ik enorm naar uit.
tot mijn verbazing zag ik echter dat niet de beloofde triplesatschotel was geinstalleerd maar de gewone triaxschotel. de monteur had mijn vriendin laten weten dat deze niet mogelijk was vanwege de afstand tussen schotel en receiver, bij een afstand van 30 meter of meer zou veel signaalverlies optreden.
omdat ik 30 meter nogal een afstand vind voor hier ben ik de kabel gaan opmeten, ik kwam niet verder dan 23 meter en dat is ruim genomen.
de volgende dag gebeld met CD en aangegeven dat ik niet boven de 30 meter kwam zodat ze alsnog de triplesat konden komen installeren. nu werd mij verteld dat het signaal verlies al begon bij 20 meter, kom op zeg hoe stom denk je dat ik ben !!

de volgende dag ben ik een satelietwinkel binnen gelopen en heb gevraagt op welke afstand ik de schotel kan plaatsen alvorens men kan spreken van daadwerkelijk signaalverlies.
ik kreeg te horen dat 60-80 meter zeker geen probleem mag geven. pardon!!! 60-80 meter?? ik heb nog geen 23 meter !!!!
maar ze boren me nu dus even ruim 70 zenders door mijn neus en dat terwijl de monteur mijn vriendin had gezworen dat het maar een paar BBC en Al-jazeera zenders zou schelen.
de man van de winkel bood me zelfs aan om geheel gratis de schotel beter te komen richten als de monteur van CD geweest zou zijn. chapeau voor deze winkel en zijn service.

weer gebeld met CD en tevens een mail, nu kreeg ik te horen dat de monteur alsnog 1 malig de schotel zou komen installeren maar als dan achteraf toch weer de triax geinstalleer moest worden zou dit op mijn kosten moeten gebeuren. so be it.

na 2 weken maar weer even een mailtje gestuurd met de vraag wanneer de monteur nu eindelijk zou komen.
verbazend genoeg werd me verteld dat die niet zou komen want men had contact gehad met de technische dienst en het was niet mogelijk om de triplesat te installeren omdat de afstand simpelweg te groot is.
ik heb mijn vriendin de volgende dag naar 5 verschillende satelietzaken laten bellen die tevens CD dealer zijn. ze vertelde hen dat we van voornemens zijn om de triplesat van CD te bestellen en dat we de schotel achterin de tuin wilden hebben en dat dit maar liefst een afstand zou zijn van 60 meter.
wat we toen te horen kregen druist geheel tegen CD zelf in :”de afstand is zeker geen probleem mevrouw, maar denkt u goed na want de triblesat schotel is zeer onstabiel en geeft zeker singnaalstoringen” dit kregen we te horen van 4 van de 5 CD dealers die we belden!!!!

dus weer maar een mailtje en veel telefonisch contact dat we het schandalig vinden dat we zo voor de gek worden gehouden en we eisten dat er een oplossing zou komen voor alle problemen.
hierop kregen we een mail terug, we zouden ter compensatie een extra set krijgen voor bijv. een tv boven.
daar stemden we dan maar in toe omdat de triplesat waarschijnlijk alleen maar voor nog meer ellende zou zorgen.

na een week of 3 maar eens een mail gestuurd met de vraag wanneer we deze set konden verwachten.
en na weer een week werd ik dan toch gebeld. echter doordat ik hier die avond een feestje had omdat ik die dag in ondertrouw was gegaan sprak de jongeman met me af dat hij me de volgende dag terug zou bellen.
een dag duurt echter een week bij CD want toen pas belden hij terug.
echter zat ik toen in de sportschool en hij vond schijnbaar dat hij mijn vriendin niet kon vertellen wanneer de monteur zou komen, hij zou diezelfde dag nog terug bellen. dat is nu weer een week geleden en ik wacht dus nog steeds op dat telefoontje.

om dit alles nog schandaliger te maken worden we vanmorgen wel gebeld door CD vanwege de achterstallige rekening.
echter kregen we halverwege November pas de eerste rekening van CD over de maanden Oktober en November en per mail lieten zij ons weten dat de maand December hier ook maar even bij kwam.

nu snappen wij ook dat er voor geleverde diensten betaald dient te worden maar wij vinden die diensten en dan met name de service maar zeer karig (en dan druk ik me netjes uit).
we hebben nog steeds niet wat we besteld hebben, beloftes legt CD klakkeloos naast zich neer.
overigens is ook het internet nog steeds niet goed geregeld.
we kunnen wel e-mail verzenden maar niet ontvangen. het is on-line dat we de e-mails moeten lezen. komt daar nog een oplossing voor CD??
maar ondertussen wel dreigen met alles af te sluiten als we die rekening niet in 1 keer overmaken, en dat terwijl we uit coulance wel een deel hebben overgemaakt.
ik vind de service en de manier waarop CD deze problemen trachten op te lossen op zijn zachtst gezegt ronduit schandalig.

deze klachtenbrief zal ook per post verstuurd worden richting de directie van CD zelf.

was getekend,

P van den Berg

Desired solution:

ik ben pas tevreden als CD haar beloften op zeer korte termijn nakomt en de beloofde extra set aanleverd, ook het probleem met het e-mailen dient te worden opgelost.
ook zou het CD sieren als zij met een andere oplossing kwam dan het eisen om de rekening in 1 keer te betalen.
ook de gemaakte en gedeclareerde telefoonkosten dienen aan ons overgemaakt te worden dan wel met de openstaande rekening verrekend te worden.