My complaint:

zit nu inmiddels al 10 minuten te luisteren naar een bandje die me verteld nog een moment geduld te hebben, dit kost mij in ieder geval 1 euro en 10 cent plus de kosten voor het mobiel bellen. inmiddels staat de teller op 12 minuut 45 en nog steeds geen medewerker aan de lijn. 13minuut 45 ……eindelijk iemand aan de lijn verkeerde optie gekozen, word me verteld. word doorverbonden…… helaas verbreken ze de verbinding, zit inmiddel;s te koken van woede.

Desired solution:

telefoonkosten vergoed !!!!!!