My complaint:

Begin september dit jaar hebben we geprobeerd een abonnement te nemen bij Canal digitaal.
Hiervoor moesten we gelijk 29.50 euro betalen, en dat hebben we gedaan.
Achteraf is de levering niet doorgegaan, terwijl je wel een hele middag zit te wachten.
Vandaag heb ik voor de 3e keer gebeld met hun over teruggave van die 29.50 euro.
Krijg ik weer te horen dat het in de loop van volgende week op de erkening staat.
Dit vertelde ze 2 weken geleden ook al.
We worden hier een beetje moedeloos van!

Desired solution:

dat zo snel mogelijk het geld op onze rekening staat.