My complaint:

Ik heb concact gehad met cd omdat ik geen hbo wilde en het bedrag veels te hoog begon te vinden voor het kijken van televisie.
Hierop met medewerker mijn pakket gedowngrade tot een voor mij gewenst pakket/bedrag.
Echter de administratie blijft gewoon het oude bedrag innen.
Als ik bel met cd melden ze dat ik daar een tegoed heb opgebouwd en dat het teveel betaalde bedrag verrekend zal worden met toekomstige facturen.
Hier kan ik heel slecht tegen en gaan me haren van overeind staan.

Desired solution:

het juiste bedrag factureren/incasseren wat is afgesproken.