My complaint:

(afschrift van de brief aan CanalDigitaal dd, 25 sept.2011)
Omstreeks 2004 is door mij een digitale schotelantenneset aangeschaft, daarbij werd een Smartcard aangeboden, die na eenmalige activeringskosten (€ 19,50 meen ik) de mogelijkheid bood de (alle) Nederlandse zenders te ontvangen.
In 2006 beëindigde u deze ‘dienst’ en voortaan moest € 29,50 per jaar betaald worden voor dezelfde zenders.
In 2007 werd voor dezelfde dienst het bedrag verhoogd naar € 49,95, waarbij als ‘gewenning’ een eenmalige korting werd verleend van € 10,-.
In 2008 bracht u voor dezelfde dienst al € 59,95 in rekening.
In 2009, het wordt eentonig bracht u zelfs al € 69,95 voor dezelfde dienst in rekening.
Hoe zou u dit noemen, deze exorbitante prijsverhoging? Afzetten? Oplichten?
In 2010 viel het mee, de prijsverhoging bedroeg slechts € 0,01 en werd € 69,96.
In 2011 bleef de jaarlijks prijsverhoging uit.
Nu wil het geval dat wij als 65+ ers veel op reis zijn (met kaart) en wat wil het geval dat medio april alle ‘commerciële’ Nederlandse zenders als bij toverslag van het net verdwenen.
Bij terugkeer informeerden wij ons bij de vakhandel en het bleek dat (onaangekondigd?) de betreffende zenders van kanaal veranderd waren. Op zijn advies e.e.a. opnieuw ingeregeld, het jaarlijks bedrag betaald en de kanalen kwamen weer door.
Opnieuw op reis om vervolgens te ontdekken dat eind juli, begin augustus(?) opnieuw de ‘commerciële’ Nederlandse zenders als bij toverslag van het net verdwenen.
Bij thuiskomst onlangs trof ik een reeks acceptgiro’s aan. De eerste sprak van “Indien u de betaling reeds heeft voldaan dan kunt u deze brief als niet gestuurd beschouwen”. Er was al betaald dus kon deze als niet gestuurd beschouwd worden.
Oh, nee. In de zomervakantie werkt u stug door en blijft acceptgiro’s opstapelen. Voor wat eigenlijk? U heeft de betaling ontvangen en u haalt de zenders van de smartcard.
Richt uw dienstverlening zich nu op het uitzenden van radio- en TV signalen of op het innen van geld voor een gemankeerde dienstverlening.
Voor uw gebrekkige dienstverlening heb ik met € 69,95 al meer dan genoeg betaald lijkt mij!! In de tijd dat er € 29,50 voor werd betaald waren er nooit van dergelijke problemen!!

Desired solution:

Ik ga er van uit dat ik van verdere 'aanmaningen' verschoond blijf en in 2012 pas weer een nota ontvang EN dat u de betreffende zenders weer zichtbaar maakt.