My complaint:

Ongevraagd is per 1 jan.2012 ons basispakket 14.95 veranderd in entertainpakket 24.95. Toegestuurd kregen we via TNTpost een pakket met spullen??, welk wij niet aanvaard hebben. Bezwaar aangetekend via email, telefoon, aangetekende brief.Per telefoon werd ons meegedeeld dat wij wel degelijk telefonisch het aanbod aanvaard hebben. Nooit een telefoontje ontvangen!! Toegezegd werd per email dat zodra het pakket terug was ontvangen de verandering terug gedraaid zou worden naar basispakket. Begin januari heeft de post het pakket ongeopend terug gestuurd. Wederom is er een bedrag van 24, 95 afgeschreven van mijn rekening voor een niet gevraagde wijziging.

Desired solution:

Terugdraaien van het abonnement naar de oude situatie( basis) en vergoeding van het teveel betaalde geld. Zo spoedig mogelijk.